Aviso: Esta documentação foi gerada por inteligência artificial e pode conter erros.
Salvar um cadastro e aplicar sua configuração são etapas diferentes. Este guia reúne verificações disponíveis ao provedor para acompanhar o resultado e encaminhar divergências ao suporte.
| Sintoma | Conferência inicial |
|---|---|
| Configuração do equipamento continua pendente | Cadastro, Status SSH, mensagem apresentada e comandos pendentes. |
| Status de disponibilidade parece desatualizado | Endereço cadastrado, conectividade e horário da observação. |
| Gráfico sem dados recentes | Cadastro do gráfico, interface ou OID e acesso SNMP ao equipamento. |
| Alerta aparece, mas a notificação não chega | Regras de alertas e integração de notificação utilizada. |
| Histórico de sessão ausente | Equipamento, acesso do assinante e período consultado. |
| Autenticação do assinante falha | Cadastro do acesso, serviço vinculado, equipamento e mensagem da tentativa. |
| CPE não conclui provisionamento | Cadastro, identificação da CPE, comunicação e parâmetros aceitos pelo equipamento. |
Em Servidores, confira o equipamento, Status SSH e o caminho Conectar por antes de solicitar Atualizar Servidor. Selecione somente o escopo necessário e preserve um backup da configuração anterior.
Uma falha de comunicação pode ocorrer depois de o equipamento ter recebido parte da alteração. Antes de repetir a operação, compare o estado real com o resultado esperado. Comandos pendentes ou uma mensagem de conexão bem-sucedida, isoladamente, não comprovam que toda a configuração foi aceita.
Não use Limpar Comandos da Fila para resolver uma falha: essa opção descarta trabalho pendente e não desfaz o que já foi aplicado. A ferramenta Enviar Comandos permite intervenções manuais e exige avaliação própria de impacto.
O status de monitoramento não é um teste instantâneo. Um ping pontual pode apresentar resultado diferente do estado mantido pelo acompanhamento automático. Em equipamentos dependentes de um gateway, confira também o gateway e o caminho de comunicação antes de concluir que a falha está no equipamento final.
A opção Enviar Alertas controla a notificação; não substitui a coleta do estado. Confira os critérios em Central de Alertas.
Para gráficos, verifique a interface ou OID selecionada, os parâmetros SNMP do cadastro e o horário dos dados exibidos. Atualizar a imagem da página não comprova que houve nova coleta. Consulte Monitor de Gráficos.
Autenticação bem-sucedida e registro de sessão são resultados distintos. Se o assinante navega, mas o histórico não aparece, registre o acesso, o equipamento e o período para análise, sem repetir alterações de credenciais como tentativa de correção.
Para falhas de autenticação, confira o vínculo do acesso à rede e ao serviço, a situação do cadastro e as restrições de MAC utilizadas. No equipamento, a identificação e os parâmetros RADIUS devem corresponder ao cadastro autorizado. Não compartilhe senhas ou segredos em capturas de diagnóstico.
Se houver reinício do concentrador, registre o horário: ele pode ajudar a explicar encerramentos simultâneos de sessões. Em configurações de envio de registros, use os parâmetros fornecidos para a instalação; não deduza valores a partir de outro provedor.
Confira separadamente a configuração da rede, a comunicação da CPE e a aceitação dos parâmetros. Um equipamento acessível não comprova que o provisionamento foi concluído.
Se a tela parecer desatualizada depois de uma tentativa, confira o horário e a mensagem antes de reaplicar. A CPE pode já ter recebido parte da configuração. Consulte Compatibilidade TR-069 para os requisitos de identificação e as diferenças entre modelos.
Registre empresa, identificação do equipamento ou acesso, horário com fuso, ação solicitada, resultado esperado e mensagem apresentada. Informe o que foi conferido e se houve alteração parcial ou impacto em outros equipamentos.
Oculte senhas, tokens, segredos RADIUS/SNMP e dados pessoais desnecessários antes de compartilhar capturas ou saídas de diagnóstico. Evite repetir mudanças com impacto nos clientes até definir a retomada com o responsável técnico.