Aviso: Esta documentação foi gerada por inteligência artificial e pode conter erros.
A tela /relatorios/agendatecnica/atendimentos_por_canal agrupa atendimentos por canal e subcanal registrados, permitindo avaliar o volume de entrada. Ela não contabiliza mensagens, tempo de atendimento ou quantidade de interações de uma conversa.
O backend conta Atendimento.id, agrupa por canalDeAtendimento e subCanalDeAtendimento e filtra data_abertura pelo intervalo enviado. Não há filtro de situação, responsável ou motivo nesta tela. Um atendimento conta uma vez no grupo dos valores atualmente gravados, mesmo que tenha passado por vários canais durante o tratamento.
A tabela contém Canal, SubCanal e Quantidade. A interface traduz os códigos pelas tabelas de canais; valores sem rótulo podem aparecer como código. Confira o cadastro/origem do atendimento quando um canal não corresponder ao esperado.
A consulta passa pelo BI de atendimentos, com empresa e restrições de filial aplicáveis ao usuário. O volume pode diferir entre operadores com acesso a filiais diferentes. Alterações posteriores do canal/subcanal no cadastro também podem mudar a distribuição de um período passado.
Compare com o Relatório de Atendimentos usando o mesmo período e escopo. Não compare diretamente com número de mensagens do WhatsApp ou OS: são unidades distintas. Não há botão de CSV nem envio automático desse relatório no código desta página.